概述
SBCC设备在呼叫中心应用中的典型工作流程为：
当外线有客户呼入公司电话（即SBCC设备外接的1至16路中继）时，SBCC设备自动摘机响应，并启动自动语音导航系统。SBCC设备播放出公司的问候语音，并用语音提示客户按键操作。
客户根据语音导航系统的多级菜单提示选择不同按键。
产品特点
SBCC 设备提供了与局域网的友好界面，尤其适合国内大量的软件集成公司在他们的应用系统（如客户资料管理系统 CRM 、企业信息化管理系统 MRP 等）中增加呼叫中心功能。
SBCC 设备容量可以扩展，目前中继容量为 1 至 16 路。这是出于市场竞争策略，主要是为了避免立即与华为等厂家形成竞争关系。在时机成熟时，容量可以扩展。
图1 SL600A型呼叫中心
产品功能
- 如果客户选择的是自动语音信息，则 SBCC 设备将局域网上的语音信息自动播放给客户听。
- 如果客户选择的是人工服务，则 SBCC 设备立即播放等音乐给客户听，同时根据各人工座席的状况以及话务量分配需要，开始呼叫某一座席，并立即在该座席的计算机屏幕上弹出一界面，上面显示当前呼入的客户的相关资料，包括：来电号码、来电时间、该客户以前与公司的通信记录、该客户的地址单位服务历史等信息（如果公司的客户资料中有该客户资料）。如果该人工座席的接线员响应，则 SBCC 设备将外线客户接通该人工座席，让客户与接线员人工对话。
- 如果客户选择的是自动总机服务，则 SBCC 设备根据客户按入的分机号直接接通公司各分机。
- 如果客户选择的是人工总机服务，则前台总机接线员根据客户要求接通公司各分机。
- 在总机服务中， SBCC 设备还提供了移动分机服务。手机可以通过 SBCC 设备与客户直接通话。
- 在客户挂机结束本次呼叫后， SBCC 设备自动记录此次通话的相关记录。如果是人工座席应答，则接线员还要在座席屏幕上输入本次服务摘要。这些数据均将存入公司的客户资料系统中。
- 平时，公司人员可以通过 SBCC 设备的管理系统，在局域网的计算机终端上对 SBCC 设备进行设置，例如修改语音导航系统的录音内容、调整各座席权限、设置分机号码等。
图2是组建SinoLab SBCC中小企业呼叫中心应用系统的一个示例。
图2: SinoLab SBCC (Small Business Call Center) 应用系统示例
