此设备随带单机软件，可单机独立工作。
也可与各应用软件接口，提供 API 函数供二次开发。
此设备与电话线并接，并通过 USB 口与 PC 机连接。
当 PC 机在线时，当外线呼入时，此设备将来电号码及时间立即送往 PC 机， PC 机上的应用程序可立即弹出一个界面，上面显示对方电话号码及以及的通话及其他历史记录，以供接线员快速响应。
当 PC 机离线时，当外线呼入时，此设备将来电号码及时间记录在设备自带 FLASH 存储器中。此设备可存储 1-2 年的呼叫记录。当 PC 机联机在线时，在 PC 机上可查询及下载历史通话记录。
该设备的主要目标是：提供一种非常经济的来电通话管理解决方案。使用对象包括各种办公应用场合，甚至家庭，以使用户对通话记录进行方便有效的管理。
图1 CRM嵌入式电话服务功能方案应用图
一. 启动客户关系管理
1. 打开客户关系管理系统，单击客户管理系统菜单中的呼叫中心设备，如图1-1所示：
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图1 客户关系管理系统
2. 单击客户管理系统菜单中的呼叫中心设备菜单后弹出如图2所示界面：
当前画面显示最新收到的客户信息。
记录号：最新来电在存储数据库中的记录编号；
来电号码：最来电新客户电话号码；
来电时间：最来电新客户时间；
已经收到的来电记录：客户来电历史记录。
当在SINOLAB单路呼叫中心功能演示界面中，右下角显示“USB设备已插上”，这时系统可以正常工作。
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图2 SINOLAB单路呼叫中心功能演示
二. 来电显示
1. 打开客户管理系统中的呼叫中心，当有新客户来电时弹出如图3所示PICOCC呼叫中心即时处理窗口界面。
来电号码：当前来电客户电话号码；
来电时间：当前来电客户来电时间；
这两项为系统自动生成，管理员不能修改。
该用户资料：这部分需要管理员手动添加当前客户的资料，具体做法是单击“修改资料”按钮，然后录入客户资料，包括：公司名称、公司地址以及备注。
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图 3 PICOCC 呼叫中心即时处理窗口（ 1 ）
2. 单击修改资料按钮，修改客户资料。如图4 PICOCC呼叫中心即时处理窗口（2）所示。
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图 4 PICOCC 呼叫中心即时处理窗口（ 2 ）
三. 老客户来电显示资料
当老客户电话来访时，体统会自动弹出如图5 所示界面，在弹出的界面中记录着来电客户的资料。
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图5 老客户资料
