概述
虚拟网话务台有普通型和拓展型两种，两者都以 ISDN(2B+D) 方式与 S12 系统相连接。话务台装有一个液晶显示器和一个可分开的键盘，键盘包括电话号码，功能键，其系统功能包括转移呼叫、会议电话等都可在话务台上完成。
产品特点
操作简单快捷，每一步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作；
界面友好，全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新；
可扩充性强；
丰富的数据管理功能，包括增加、修改、删除、选择数据，生成语音数据库；
完善的统计功能，包括话务量统计、查询内容统计、系统登。
图 SL300A型虚拟网话务台
产品功能
- 登录/退出：访问话务台必须首先输入工号和密码，经系统确认后方可进入话务台操作。当操作 完毕，可以由话务员指令退出系统，也可由交换机一侧强制退出系统。
- 呼入呼出： 能够接入呼叫和发起呼叫。
- 自动查询： 可以根据姓名、拼音缩写和分机号码进行查询。
- 来话提示： 以醒目的标志和声音提示有呼叫呼入。
- 呼叫插入： 当必要的时候，可以不中断原呼叫并强行插入一个会话以提示某种紧急消息。
- 三方通话： 可以建立主叫用户，被叫用户和话务员的三方通话 。
- 呼叫保持： 使处于通话状态的呼叫保持，最多可保持7个呼叫。
- 呼叫恢复： 使处于保持状态的呼叫重新进入通话状态。
- 呼叫转移： 将一个到话务台的呼叫通过人工干预或DTMF自动转接到某一个要求的分机上。并能提供遇忙提示或空号提示。
- 无应答回叫：当被话务台转移到某分机的呼叫在久叫不应的情况下可以转回到话务台。
- 队列： 到话务台的呼叫能够被排队，并且可以按国际、国内、内部不同类型显示，队列长度通常设为4个。
- 主叫号码显示：显示呼入方的电话号码。
- 被连接线显示：显示呼出呼叫中实际被连接方的电话号码。
- 夜间服务： 当话务员离开话务台时，可以将呼叫转移到某个预定的分机上。
- 时钟显示： 显示当前的日期和时间。
- 夜间服务目的地设置：能够显示、修改夜服目的地分机号码。
- 线路状态显示：能够查询显示分机线路状态。
- 叫醒服务：能够显示、激活、取消分机上设置的叫醒服务，可以设置10组时间。
- 无条件前转：能够显示、修改、删除分机上的无条件前转。
- 遇忙前转：能够显示、修改、删除分机上的遇忙前转。
- 无应答前转：能够显示、修改、删除分机上的无应答前转。
- 设置呼入限制：能够显示、添加、删除分机上的呼入限制，呼入限制级别分为拒绝局外（组外）电话、拒绝所有电话。
- 设置呼出限制：能够显示、添加、删除分机上的呼出限制，呼出级别分为紧急（内部），市话，农话，国内，国际。
- 操作员账号管理：操作员账号可以分级管理，其中系统管理员级别最高，系统管理员可以设置操作员级别的操作权限。增加/修改/查询/删除用户信息，用户权限修改等。
- 通过RS232串口将话单以特定格式输出
- 话单查询：按分机号和时间段查询未结帐话单。
- 打印详细话单：打印查询出的每条话单的详细信息。
- 打印汇总话单：打印查询出的所有话单按分机号汇总信息。
- 结账：把查询出来的话单结账。
- 清除界面：把话单的查询结果清空。
- 数据维护：可以对话单进行转存、备份、倒入、删除的操作。
话务功能
管理功能
计费功能 (单机板)
图2 电信虚拟网话务台解决方案应用图
